İade, Değişim ve Garanti Koşulları

Kıymetli Müşterilerimiz, 6502 Tüketicinin korunması hakkındaki kanuna göre

• Fiyatı piyasadaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan altın, mücevherat gibi mallar,
• Özel istek ve ihtiyaçlar doğrultusunda hazırlanan mallar

tüketicinin cayma hakkı olmayan ürünlerdir. Bu nedenle firmamızdan kaynaklanan bir problem olmadıkça iade edilemezler. Sipariş veren kişi bu şartları kabul etmiş sayılır.

Ürününüz elinize ulaştığında lütfen paketi açarken video kaydı alınız.
Bu kayıt, olası bir problemde çözüm sürecimiz için gereklidir.
Bir sorun fark etmeniz halinde ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçiniz.
Bu durumda tüm sorumluluk firmamıza aittir, gerekli çözüm sağlanacaktır. Değişim için:
• Bir iş gününde telefonla aranarak tarafımıza değişim veya iade talebi bildirilmeli.
• Ürün kullanılmamış olmalı,
• Açılış videosu firmamıza gönderilmeli,
• Makul bir gerekçe sunulmalıdır.
Firmamızdan kaynaklanmayan nedenlerle iade veya değişim durumunda; kargo, sigorta, paketleme ve işçilik masrafları için toplamda yaklaşık 1000 TL düşülerek işlem yapılır.

Ürünlerimizle alakalı ölçülendirme bilgisi gerek milimetre cinsinden, gerekse çeyrek altın baz alınarak belirtilmiştir. Belirtilmediği durumlarda satın alma işleminden önce firmamızla iletişime geçerek ürün ölçülerinin netleştirilmesi gerekmektedir. Ürünlerimizin ölçülerinin büyük ya da küçük gelmesinden veya ekranda göründüğünden büyük ya da küçük gelmesinden dolayı iade ve değişim yapılamamaktadır. 

Değişiklik ve İade işleminin başlaması için iletişim bilgileri olarak belirttiğimiz kanallarımızdan telefon veya e-posta yoluyla mutlaka bizimle iletişime geçilmelidir.

İade işlemini tamamlamak için müşterilerimiz iade takip numarası ile birlikte gönderdiğimiz iade-değişim formunu doldurarak ürünü garantili bir şekilde açık olarak adresi belirtilen, Eyimli Mücevherat’a kargo yoluyla göndermek durumundadır. İade edilecek ürünle birlikte müşterilerimizin geri göndermesi gerekenler şunlardır: Ürün ambalajı, ürün garanti sertifikası, faturası, varsa promosyon/hediye ürün (paket içeriğinde gönderilen her şey). Faturasız ve sertifikasız gönderilen ürünler için iade işlemi gerçekleştirilemez; böyle bir durumda ürün kabul edilmeyerek geri gönderilir.

Özel sipariş ile yapılan ürünler, müşteri parmağına göre ebat ölçüsü değiştirilen ürünler ve üzerine özel yazılar yazılmış ürünler iade alınmaz.

İade edilecek ürün tamamen hasarsız olmalıdır. Herhangi bir şekilde çizilmiş, hasar görmüş ya da fiziksel değişikliğe uğramış ürünler kesinlikle iade alınmaz.

Ürün iade işlemleri, ürünün uzmanlarımız tarafından incelenmesi yapıldıktan sonra, iade işlemleri başlatılır.

Havale/EFT yoluyla yapılmış ödemeler, ürünün iadesi onaylanmış ve ürün Eyimli Mücevherat’a teslim edilmiş ise ilgili fatura tutarı 1-10 gün içinde banka hesabına iade edilir. Ödeme kredi/banka kartı kullanılarak yapıldı ise iade işleminin kredi kartı hesabınıza yansıması 1 – 10 gün arasında sürebilmektedir.

Garanti Koşulları

Eyimli Mücevherat online alışveriş mağazası sayfasından aldığınız ürünler üretim hatalarına karşı 2 sene boyunca garantilidir. Kullanım süresi içerisinde ürün ile ilgili herhangi bir üretim hatası ortaya çıkması durumunda Eyimli Mücevherat ürünü tamir etme ya da yenisi ile değiştirme garantisini verir. Kullanıcı hatalarından kaynaklanan fiziksel tahribat garanti kapsamına girmez. Altın yumuşak bir metal olduğu için dikkatli kullanılmalı, darbelere, gerilmelere ve kimyasallara maruz bırakılmamalıdır. Takınızı iyi günlerde kullanmanızı temenni ederiz.

EYİMLİ MÜCEVHERAT