Aldığım ürün ne zaman teslim edilir?
Eyimli Mücevherat’tan satın almış olduğunuz ürünler aynı gün veya ertesi gün (Pazar hariç) kargo firmasına teslim edilir ve kargo firmasının bulunduğunuz il ve ilçeye taahhüt ettiği teslim süresine göre değişmekle birlikte 2-3 gün içinde adresinize ulaştırılır. Eğer ürün tedarik sürecinde herhangi bir sorun yaşanırsa, müşteri hizmetleri temsilcilerimiz sizi bu durum hakkında bilgilendirir.
Adresime yakın kargo şirketi yok, siparişimi nasıl teslim alacağım?
Anlaşmalı olduğumuz kargo firması Türkiye’nin her yerine ürün teslimi yapmaktadır. Eğer bulunduğunuz yerde kargo acentesi yoksa, orası “mobil bölge” kapsamında değerlendirilir ve haftanın belli günlerinde ürün teslimi yapılır.
“Tedarik Sürecinde” uyarısı ne anlama gelir?
Sipariş verdiğiniz ürün stoklarımızda varsa kargolama işlemlerine hemen başlanır. Siparişinizde birden çok ürün olması durumunda, ilk sipariş verilen üründen başlayarak, stoklarımızda olanların hazırlanmasına başlanır Stoklarımızda henüz bulunmayan siparişleriniz için ise tedarik süreci başlar. (Bu durumda, sipariş ettiğiniz ürünün karşısında “Tedarik Sürecinde” yazısını görürsünüz.) İlgili tedarikçimize otomatik olarak geçilen talepler takip edilir ve siparişlerinizin en kısa sürede stoklarımızda yer alması sağlanır.
Siparişimin kargoya verildiğini nasıl anlayacağım?
Sitemizden aldığınız ürünler kargoya teslim edildiğinde, sistemimizde kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS olarak siparişinizle ilgili kargo gönderi bilgileri otomatik olarak gönderilir. Bu bilgilendirme yardımıyla ürün ya da ürünlerinizin kargoya ne zaman teslim edildiğini öğrenebilirsiniz. Ayrıca “Hesabım” sayfasındaki “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Ürününüz elinize ulaştığında lütfen paketi açarken video kaydı alınız.
Bu kayıt, olası bir problemde çözüm sürecimiz için gereklidir.
Bir sorun fark etmeniz halinde ürünü kullanmadan bizimle iletişime geçiniz.
Bu durumda tüm sorumluluk firmamıza aittir, gerekli çözüm sağlanacaktır. Değişim için:
• Bir iş gününde telefonla aranarak tarafımıza değişim veya iade talebi bildirilmeli.
• Ürün kullanılmamış olmalı,
• Açılış videosu firmamıza gönderilmeli,
• Makul bir gerekçe sunulmalıdır.
Firmamızdan kaynaklanmayan nedenlerle iade veya değişim durumunda; kargo, sigorta, paketleme ve işçilik masrafları için toplamda yaklaşık 1000 TL düşülerek işlem yapılır.
Ürünlerimizle alakalı ölçülendirme bilgisi gerek milimetre cinsinden, gerekse çeyrek altın baz alınarak belirtilmiştir. Bu nedenle ürünlerimizin büyük ya da küçük gelmesinden dolayı iade ve değişim yapılamamaktadır.
Kargom yanlış adrese gidiyor, ne yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde teslimat adresiniz hiçbir değişiklik yapılmadan otomatik olarak kargo firmasının sistemine aktarılır ve gönderi işlemi bu doğrultuda devam eder. Teslimat şubeleri, kargo firması tarafından adresinize bağlı bulunan şubeye çıkarılır. Dolayısıyla ürünün teslimat için hangi şubeye verileceği bize bağlı bir seçim değildir. Kargonuz eğer yanlış adrese ya da şubeye gönderilmişse, bize “Müşteri Hizmetleri” sayfasından mesaj yoluyla bilgi verdiğiniz takdirde kargo firması tarafımızca bilgilendirilir ve yönlendirme işlemleri en kısa sürede yapılır.
Kargo teslimat adresinde beni bulamazsa ne olur?
Birlikte çalıştığımız kargo firmaları eğer teslimat adresinde kimseye ulaşamazsa SMS ile sizi bilgilendirir ve ürününüz bekletilmek üzere Kargo şubesine götürülür. Kargo şubesi kolinizi 3 gün boyunca bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.
Teslimat adresimi değiştirebilir miyim?
Teslimat adresi değişikliğini, siparişinizin tamamı tedarik sürecindeyken bize “Müşteri Hizmetleri” sayfasından mesajla bildirebilirsiniz. Ancak siparişinizdeki bir ya da birkaç ürün daha önceden kargoya verildiyse (kısmi teslimat), önceden belirlediğiniz teslimat adresi kargo firmasına online olarak aktarıldığı ve tek sipariş için yapılan her kargo çıkışında aynı teslimat adresi kullanıldığı için sistem üzerinden yapılacak adres değişikliği kargo firmasının sistemine hemen yansımaz.
Siparişim hasarlı, eksik geldi. Ne yapmalıyım?
Satışa sunduğumuz tüm ürünler, paketlenmeden önce personellerimiz tarafından kontrol edilir. Dolayısıyla, ürünlerimiz hasarlı ve eksik olarak gönderilmez. Buna rağmen her hangi bir problem halinde paketinizi açarken çektiğiniz video ile firmamıza bildirmeniz halinde gerekli işlemler tarafımızca yapılır.
Siparişimdeki ürünle bana gelen ürün farklı, ne yapmalıyım?
Stok kodlamasında yaşanan bir hata nedeniyle farklı bir ürün gönderilmişse öncelikle sizden özür dileriz. Değişim işleminin yapılabilmesi için paketi açarken çektiğiniz video ile birlikte firmamıza bildirim yapmanız halinde en kısa sürede gerekli işlemler yapılacaktır.
2000tl altı ürünler